Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 8 de março de 2026

A Opa Claudia Store se preocupa com a sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver algum produto, leia atentamente as condições abaixo.

Prazo para Devolução

Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar na mesma condição em que foi recebido
Não ter sido usado, lavado ou danificado por mau uso
Estar com etiquetas e tags originais (quando aplicável)
Estar na embalagem original
Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail geraldo.ia.assistente@gmail.com ou pelo WhatsApp (41) 99923-4368 informando:

Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos do produto (se houver defeito ou dano)

Nossa equipe analisará a solicitação e, se aprovada, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta.

Importante: Não aceitamos devoluções de produtos enviados sem autorização prévia.

Produtos com Defeito ou Dano

Se o produto chegou com defeito, danificado ou diferente do que foi pedido, entre em contato imediatamente. Nesses casos, assumimos os custos de envio da devolução e providenciaremos a troca ou reembolso conforme sua preferência.

Recomendamos que você inspecione o produto no momento da entrega e registre qualquer problema com fotos.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Alguns produtos não são elegíveis para devolução, incluindo:

Produtos de higiene pessoal e cuidados com a pele (após abertura)
Itens perecíveis
Produtos personalizados ou sob encomenda
Itens em promoção com desconto superior a 50%

Em caso de dúvida sobre a elegibilidade do seu produto, entre em contato conosco antes de solicitar a devolução.

Trocas

Se deseja trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho, o processo é simples:

Solicite a devolução do produto atual seguindo as instruções acima
Após a aprovação e recebimento do produto devolvido, faça um novo pedido com o item desejado

Essa é a forma mais rápida de garantir que você receba exatamente o que deseja.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail confirmando se o reembolso foi aprovado ou não.

Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no mesmo método de pagamento original:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas seguintes (prazo depende da operadora)
Pix/boleto: reembolso via Pix em até 10 dias úteis
Outros métodos: até 10 dias úteis

Se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e você ainda não recebeu, entre em contato conosco pelo e-mail geraldo.ia.assistente@gmail.com.

Custos de Envio da Devolução

Produto com defeito ou erro nosso: frete de devolução por nossa conta
Arrependimento ou troca por preferência: frete de devolução por conta do cliente

Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, com direito a reembolso integral, incluindo frete.